Thời đại bây giờ, internet là một nơi cực kỳ nhạy cảm. Bất cứ một hành động nào dù là nhỏ nhất cũng có thể tạo ra tranh cãi và có nguy cơ diễn tiến thành khủng hoảng. Lâu lâu về trước, thường chỉ có DN lớn hoặc Celeb thì mới sợ khủng hoảng truyền thông. Giờ thì DN nhỏ, thậm chí là những cá nhân rất bth trong xã hội cũng có thể đối mặt với khủng hoảng bất cứ lúc nào.

Dưới đây là 8 nhóm mầm mống khủng hoảng mà cá nhân/tổ chức nào cũng có thể gặp phải:

1. Sản phẩm/Dịch vụ
– Sp/dv kém chất lượng so với kỳ vọng của khách hàng
– Sp/dv gây hại cho khách hàng
– Sp/dv gây hại cho xã hội (môi trường, nguồn nguyên liệu,…)
– Sp/dv gặp vấn đề về pháp lý (giấy phép, bản quyền,…)
– Sp/dv không nhất quán đồng đều về chất lượng

2. Chăm sóc và Giao tiếp Khách hàng
– Hỗ trợ khách hàng chậm chạp
– Giap tiếp với khách hàng thiếu chuyên nghiệp (ngôn từ, thái độ,..)
– Cung cấp thông tin cho khách hàng không đúng, mập mờ
– Làm lộ thông tin khách hàng,
– Chia sẻ hình ảnh khách hàng mà k được phép (Cái này spa hay nhà hàng mắc lỗi nhiều vô kể)

3. Nhân sự
– Thiếu tôn trọng nhân sự
– Có hành vi thao túng, chèn ép và lợi dụng chất xám/sức lao động của nhân sự
– Quấy rối hoặc lạm dụng nhân sự
– Nhập nhèm lương thưởng
– Rủi ro nhân viên bất mãn với nhân viên, nhân viên bất mãn với quản lý
– Không quản lý quyền phát ngôn dưới danh nghĩa tổ chức (nvien lấy page của cty đi cmt mà không có chỉ đạo)

4. Làm việc với Đối tác
– Thiếu tôn trọng đối tác và nhân sự của đối tác
– Vi phạm hợp đồng với đối tác
– Chọn phải đối tác có nguy cơ khủng hoảng, dẫn đến bị liên lụy

5. Pháp lý
– Luật về thuế
– Luật lao động
– Các quy định về giấy phép theo từng ngành

6. Truyền thông quảng cáo
– Truyền thông lố/vô duyên
– Truyền thông thái quá về sp
– Truyền thông gây ảnh hưởng đến cá nhân hoặc một nhóm người trong xã hội
– Bắt trend lố

7. Cá nhân và mối quan h